"Raus mit der Sprache"

Kundenumfrage der Tischler Rohstoff zeigt:
persönliches Engagement wird sehr geschätzt.


Im März ließ die Tischler Rohstoff, Hohenems eine Kundenumfrage durchführen und präsentiert jetzt die gewonnenen Ergebnisse. In Zusammenarbeit mit der Unternehmensberatung Mensch und Organisation wurden die Mitglieder über die Qualität der Dienstleistungen und der Zusammenarbeit befragt. Dabei rückten über 33 Prozent der Mitglieder mit der Sprache raus und beantworteten die Fragebogen.

Die Ergebnisse sprechen für sich: die Stärken von Tischler Rohstoff liegen eindeutig im kompetenten Außendienst, dem Zuschnittservice und der Freundlichkeit der Mitarbeiter am Telefon und im Fachmarkt. In diesen Bereichen erreicht die Kundenzufriedenheit bis zu 82 Prozent – absolute Traumnoten also für den persönlichen Einsatz.

Gelobt werden besonders die pünktliche Anlieferung und das freundliche und hilfsbereite Zustellpersonal. Besonders gut kommt auch der Außendienst weg: mit dessen Zuvorkommendheit und Freundlichkeit sind 82 Prozent zufrieden, Besuchsintervalle und Fachkompetenz entsprechen den Erwartungen von bis zu 77 Prozent der Mitglieder. Die Freundlichkeit der Mitarbeiter am Telefon und im Fachmarkt erhält außerdem beste Ergebnisse. Beim Zuschnittservice liegt eine weitere Stärke der Tischler Rohstoff: 73 Prozent geben an, dass Zuschnitte immer richtig ausgeführt sind und die vereinbarten Termine eingehalten werden.

"Wir freuen uns über die guten Bewertungen und werden unsere Stärken weiter ausbauen" kommentiert Kurt Riedmann, Geschäftsführender Vorstand der Tischler Rohstoff, die Umfrage. "Die Ergebnisse werden dazu beitragen, eine Qualitätssteigerung in allen Bereichen zu erzielen."